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當(dāng)杭州用G20峰會向世界打開了一扇窗，而素有“世外桃源、思行合一”之稱的阿里巴巴太極禪苑因接待意大利總理倫齊、加拿大總理特魯多的到訪，使人們記住其以會晤之精、餐飲之臻、禪修之凈相通互融的服務(wù)之美。

2013年9月，南都物業(yè)入駐阿里巴巴太極禪苑。由綜合服務(wù)部、禮賓工程部、保潔綠化部共39人為其提供專業(yè)化服務(wù)。近日，物業(yè)團隊以出色的服務(wù)與協(xié)作能力獲得了太極禪苑方授予的“優(yōu)秀團隊獎”，一座獎杯承載客戶對物業(yè)工作的高度認(rèn)可。

然而，榮譽的背后離不開物業(yè)人的辛勤付出。從星級化標(biāo)準(zhǔn)、多樣化服務(wù)至人性化細節(jié)，無不凝聚著團隊的專業(yè)與用心。

基于星級化標(biāo)準(zhǔn)，盡享尊貴禮遇

在這里，每個月至少數(shù)十場會議，接待無數(shù)政要名流。因此星級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系僅僅是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)要求。會議前，與參會組溝通會議事項，準(zhǔn)備相應(yīng)物資及人員配備，只為會議接待的零差錯。變桌型、換臺簽、添茶水，以直尺丈量精細，誤差不過毫米…

會議中，周到的服務(wù)意識貫穿始終。15分鐘換一次茶水保證口感，添茶加水時應(yīng)位于客戶側(cè)后方。對待客戶如同家人，牢記重點與會人員的茶飲習(xí)慣，根據(jù)個別人員臨時的健康變動及時應(yīng)對。

滿足多樣化需求，盡顯專業(yè)素養(yǎng)

服務(wù)以太極為主題，融合有禪修、阿里文化圈、參訪交流、餐飲的多元化主題館，要求物業(yè)團隊在具備專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的同時，拓展豐富的崗位技能。

在日常工作之上，綜合服務(wù)部需要具備基礎(chǔ)的禪修、悟道、抄經(jīng)知識，以便更好地帶領(lǐng)客戶體驗“靜心之旅”。禮賓工程部需要負責(zé)“阿里動物園”動物們的屋棚搭建及飼養(yǎng)工作，根據(jù)氣候特征與日常體征監(jiān)測，調(diào)整適宜的居住環(huán)境，搭配健康的飼料。

服務(wù)前置，深入人性化細節(jié)

把服務(wù)前置，深入每一個細節(jié)是關(guān)鍵。

人性化服務(wù)，潤心無聲

保潔員會根據(jù)每一間禪苑使用人群、裝修風(fēng)格等特點使用不同的保潔方式。比如以木結(jié)構(gòu)為主的禪苑清潔工作做好干濕分離；供客戶休憩的雅間以干花裝飾增添藝術(shù)氣息，輔以茶味兒香薰舒心怡情。

隱形服務(wù)，追求零干擾

另外，零干擾的隱形服務(wù)也充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)特色，比如門崗禮賓和秩序維護員使用對講機必須佩戴耳麥、處理生活垃圾避開人流量出入高峰期、客戶休息期間不做草地修剪等噪音作業(yè)等等。

在喧囂中獨守一片安然，于繁華中堅持一份寧靜，專注地做好物業(yè)服務(wù)這件事，服務(wù)團隊用時間和心血修煉成為太極禪苑中的“世外高人”。

立足于“服務(wù)為本”，為客戶創(chuàng)造超乎預(yù)期的價值，是我們始終追求的目標(biāo)。未來路上我們還將繼續(xù)努力踐行，不斷突破，讓更多的業(yè)主享受到南都高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)。